Ouvidoria
Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal para o recebimento das manifestações de sugestões, de elogios, de críticas, de reclamações e de denúncias da comunidade acadêmica e da comunidade externa, relativas aos serviços prestados e às atividades administrativas e pedagógicas pertinentes à instituição, contribuindo para a consolidação da cidadania.
Funções da ouvidoria
Conheça quais suas competências
Receber, analisar, encaminhar e responder ao cidadão/usuário suas demandas;
Garantir ao cidadão o direito à informação.
Fortalecer a cidadania ao permitir a participação do cidadão
Formas de atuação
Ouvir as sugestões, os elogios, as críticas, as reclamações, as solicitações, as denúncias ou esclarecer dúvidas sobre os serviços prestados pela instituição
Receber, analisar e encaminhar as manifestações dos cidadãos ao setores responsáveis
Acompanhar as providências adotadas, cobrando soluções e mantendo o cidadão informado
Responder com clareza as manifestações dos usuários no menor prazo possível.